Terapia online cercana y profesional.

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma Terapsi (en adelante "la Plataforma"), disponible en terapsi.app, el usuario acepta en su totalidad los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. Descripción del Servicio

Terapsi es una plataforma de intermediación que conecta a pacientes con terapeutas seleccionados en México para la prestación de servicios de psicoterapia en línea. Terapsi actúa como intermediario y no es prestador directo del servicio terapéutico. La responsabilidad de la práctica clínica recae exclusivamente en el terapeuta contratado.

Terapsi funciona como plataforma de contacto, coordinación, canalización y gestión administrativa de sesiones en línea. Terapsi recibe solicitudes, confirma pagos, canaliza al paciente con la terapeuta elegida y comparte únicamente los datos básicos necesarios para coordinar la cita.

La atención será brindada por una terapeuta independiente, no por Terapsi directamente. Cada terapeuta es responsable de su encuadre terapéutico, criterios clínicos, seguimiento, intervención, expediente, notas clínicas y manejo profesional de la sesión.

3. Registro y Cuenta de Usuario

El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de solicitar sus servicios. Es responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad de sus datos de contacto. Terapsi se reserva el derecho de cancelar el acceso a usuarios que proporcionen información falsa o que hagan uso indebido de la Plataforma.

4. Pagos y Reembolsos

Los pagos se realizan directamente a Terapsi a través de los métodos indicados en la Plataforma (PayPal o transferencia bancaria). La primera sesión promocional cuesta $150 MXN cuando aplique. Las sesiones 1 a 5 de pacientes canalizados por Terapsi se pagan a Terapsi; a partir de la sesión 6, el paciente puede continuar directamente con la terapeuta. El pago confirma la intención de tomar la sesión y la cita queda confirmada una vez recibido el comprobante y validado el pago. No se realizan reembolsos por sesiones completadas.

5. Cancelaciones y Reprogramaciones

Durante las primeras 5 sesiones de pacientes canalizados por Terapsi, la política base de cancelaciones, reprogramaciones e inasistencias será administrada por Terapsi, ya que el pago y la confirmación de la cita se gestionan por medio de la plataforma.

Si el paciente cancela con anticipación razonable, podrá solicitar una reprogramación, sujeta a disponibilidad de la terapeuta. Si cancela sobre la hora, no avisa o no se presenta a la sesión, la sesión podrá considerarse como realizada y cobrada, debido a que la terapeuta reservó ese espacio de agenda.

En caso de que la sesión se considere realizada/cobrada, se mantiene el esquema correspondiente: 70% para la terapeuta y 30% para Terapsi durante las primeras 5 sesiones. A partir de la sesión 6, cuando el paciente continúa directamente con la terapeuta, cada terapeuta podrá manejar su propia política de cancelaciones, reprogramaciones e inasistencias, siempre que la comunique claramente al paciente desde el inicio del proceso.

6. Uso Aceptable de la Plataforma

El usuario se compromete a utilizar la Plataforma únicamente para fines lícitos y de acuerdo con los presentes Términos. Queda prohibido el uso de la Plataforma para acosar, amenazar o perjudicar a terapeutas u otros usuarios, así como para actividades ilegales o contrarias a la moral y las buenas costumbres.

7. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de la Plataforma, incluyendo pero no limitándose a textos, imágenes, logotipos, diseños, código fuente y nombre comercial "Terapsi", son propiedad exclusiva de Terapsi y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes en México. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización escrita previa.

8. Verificación de Terapeutas

Terapsi realiza una revisión de la documentación profesional de los terapeutas registrados (cédula profesional o título equivalente) como medida de seguridad para el usuario. Sin embargo, dicha verificación no constituye una garantía de resultados terapéuticos ni de idoneidad clínica para cada caso particular. Terapsi no asume responsabilidad por el ejercicio profesional de los terapeutas, el cual es de exclusiva responsabilidad de cada profesional bajo su propia cédula y formación.

9. Situaciones de Crisis y Emergencias

Terapsi no es un servicio de emergencias, crisis ni emergencias psicológicas o médicas. La terapia en línea no sustituye atención médica, psiquiátrica, hospitalaria o de emergencia cuando sea necesaria. En caso de crisis, ideación suicida, riesgo de autolesión, violencia, abuso, emergencia médica o riesgo inmediato, el paciente debe comunicarse con servicios de emergencia de su país o acudir a atención presencial inmediata.

10. Consentimiento Informado del Usuario

Al solicitar una sesión a través de Terapsi, el usuario declara: (1) ser mayor de 18 años o contar con autorización de su tutor legal; (2) entender que Terapsi actúa como plataforma de intermediación y no como prestador directo del servicio terapéutico; (3) comprender que la terapia en línea no sustituye la atención psiquiátrica ni los servicios de emergencias; (4) aceptar que los resultados del proceso terapéutico dependen de múltiples factores y no pueden ser garantizados por la Plataforma ni por el terapeuta; (5) contar con conexión estable a internet, espacio privado, dispositivo adecuado, puntualidad y disponibilidad para comunicarse con la terapeuta asignada.

El paciente autoriza que Terapsi comparta con la terapeuta elegida sus datos básicos: nombre, WhatsApp, país, tipo de sesión solicitada, horario solicitado, método de pago e información necesaria para coordinar la cita. Terapsi no vende datos personales ni comparte información con terceros ajenos al proceso de canalización.

El paciente entiende que, si necesita cancelar o reprogramar, debe avisar con anticipación. Las reprogramaciones están sujetas a disponibilidad de la terapeuta. Si cancela sobre la hora, no avisa o no se presenta, la sesión podrá considerarse realizada/cobrada.

10.1 Terapeutas Independientes

Terapsi no ofrece contratación laboral, relación de dependencia, sueldo fijo, nómina, prestaciones laborales, subordinación, exclusividad ni garantía de ingresos. Terapsi funciona como una plataforma digital de difusión, publicidad, coordinación administrativa y canalización de pacientes hacia terapeutas independientes.

Cada terapeuta participa como profesional independiente y conserva plena autonomía sobre su práctica clínica, horarios, criterios profesionales, encuadre terapéutico, seguimiento, manejo de sesiones, responsabilidad profesional y cumplimiento fiscal correspondiente. Terapsi no sustituye la responsabilidad ética, profesional, fiscal o clínica de cada terapeuta.

11. Modificaciones a los Términos

Terapsi se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página con la fecha de actualización. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de los cambios implicará la aceptación de los nuevos términos.

12. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Guadalajara, Jalisco, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder en razón de domicilio presente o futuro.

Identidad y Domicilio del Responsable

Terapsi, titular de la plataforma Terapsi, con domicilio en Guadalajara, Jalisco, México, y correo electrónico de contacto: hola@terapsi.app, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

Datos Personales Recabados

Para la prestación de nuestros servicios, Terapsi recaba los siguientes datos personales: nombre completo, número de teléfono/WhatsApp, correo electrónico, país de residencia, y motivo de consulta. En el caso de terapeutas, se recaba adicionalmente: cédula profesional o diploma, años de experiencia, especialidad y datos bancarios para el pago de honorarios.

Datos Sensibles

En virtud de la naturaleza de los servicios de salud mental, Terapsi puede recabar datos sensibles relacionados con el estado de salud mental del paciente. Estos datos serán tratados con la más estricta confidencialidad y únicamente serán compartidos con el terapeuta asignado para la prestación del servicio terapéutico.

Finalidad del Tratamiento

Sus datos personales son utilizados para: (1) coordinar y confirmar citas con terapeutas, (2) procesar pagos y enviar comprobantes, (3) contactarle para seguimiento de su proceso, (4) mejorar los servicios de la Plataforma. Sus datos NO serán vendidos, cedidos ni transferidos a terceros ajenos a la prestación del servicio.

Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales. Para ejercerlos, envíe una solicitud a hola@terapsi.app indicando su nombre completo, los datos que desea ejercer y el derecho correspondiente. Terapsi dará respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Seguridad de los Datos

Terapsi implementa medidas de seguridad administrativas y técnicas para proteger sus datos personales contra pérdida, mal uso, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.

Cambios al Aviso de Privacidad

Terapsi se reserva el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad. Cualquier cambio será publicado en terapsi.app. Se recomienda revisarlo periódicamente.

1. Naturaleza del Servicio

Terapsi es una plataforma de intermediación tecnológica. No es una clínica, consultorio ni institución de salud. Los servicios terapéuticos son prestados de manera independiente por los terapeutas registrados en la Plataforma, quienes son profesionales autónomos con cédula o certificación vigente.

2. No Sustituye Atención de Emergencia

Los servicios ofrecidos a través de Terapsi NO constituyen atención de urgencias ni sustituyen la atención médica de emergencia. Si usted o alguien de su entorno se encuentra en crisis, riesgo suicida o peligro inmediato, comuníquese de inmediato con los servicios de emergencia locales (en México: SAPTEL 55 5259-8121, disponible las 24 horas).

3. Responsabilidad del Terapeuta

Cada terapeuta registrado en Terapsi es responsable exclusivo de su práctica clínica, diagnósticos, intervenciones terapéuticas y relación con el paciente. Terapsi no asume responsabilidad alguna por las acciones, omisiones, diagnósticos o tratamientos realizados por los terapeutas, ni por los resultados del proceso terapéutico.

4. Limitación de Responsabilidad

Terapsi, sus titulares, directivos, empleados y colaboradores no serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, ni de los servicios terapéuticos prestados a través de ella. La responsabilidad máxima de Terapsi, en cualquier caso, se limitará al monto pagado por el usuario en la sesión objeto de la reclamación.

5. Situaciones de Crisis y Emergencias

Terapsi no es un servicio de emergencias ni de atención psiquiátrica urgente. Si el usuario se encuentra en una situación de riesgo para su vida o la de terceros, deberá contactar de inmediato a los servicios de emergencia locales (en México: 911; Línea de la Vida: 800 911 2000). Terapsi no asume responsabilidad alguna por situaciones de crisis que ocurran fuera del marco de una sesión programada, ni por la demora en la respuesta de los terapeutas fuera de sus horarios establecidos.

6. Confidencialidad

La información compartida durante las sesiones terapéuticas está protegida por el secreto profesional del terapeuta conforme a la normativa aplicable. Terapsi, como intermediario, no tiene acceso al contenido de las sesiones. El terapeuta podrá romper la confidencialidad únicamente en los casos previstos por la ley: riesgo inminente para el paciente u otras personas.

7. Disponibilidad de la Plataforma

Terapsi no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma y no será responsable por interrupciones del servicio debidas a mantenimiento, fallas técnicas, causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control razonable.

8. Menores de Edad

Los servicios de Terapsi están dirigidos a personas mayores de 18 años. En caso de solicitar servicios para menores de edad, el padre, madre o tutor legal deberá otorgar consentimiento expreso y asumirá la responsabilidad del proceso terapéutico del menor.

9. Obligaciones Fiscales del Terapeuta

Cada terapeuta registrado en Terapsi es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales y contributivas conforme a la legislación vigente en su país de residencia. Terapsi no actúa como agente fiscal, no retiene impuestos, no emite comprobantes fiscales en nombre del terapeuta, ni asume responsabilidad alguna por el cumplimiento o incumplimiento de sus obligaciones tributarias. Los terapeutas deberán obtener asesoría fiscal independiente si así lo requieren.

10. Flujo de Pagos y Responsabilidad Financiera

Terapsi gestiona el cobro de las sesiones al paciente como intermediario de pago, y transfiere los honorarios correspondientes al terapeuta en un plazo máximo de 48 horas. Terapsi no es una institución financiera ni bancaria. En caso de disputas derivadas de pagos realizados por pacientes, Terapsi actuará como mediador de buena fe pero no asume responsabilidad por fraudes, contracargos o errores atribuibles a terceros (bancos, plataformas de pago, etc.).

10.1 Cancelaciones, Reprogramaciones e Inasistencias

Durante las primeras 5 sesiones de pacientes canalizados por Terapsi, la política base de cancelaciones, reprogramaciones e inasistencias será administrada por Terapsi. Si el paciente cancela sobre la hora, no avisa o no se presenta, la sesión podrá considerarse realizada y cobrada debido a que la terapeuta reservó ese espacio de agenda. En ese caso se mantiene el esquema correspondiente: 70% para la terapeuta y 30% para Terapsi durante las primeras 5 sesiones.

A partir de la sesión 6, cuando el paciente continúa directamente con la terapeuta, cada terapeuta podrá manejar su propia política de cancelaciones, reprogramaciones e inasistencias, siempre que la comunique claramente al paciente desde el inicio del proceso.

11. Disponibilidad del Sitio y Fallas Técnicas

La Plataforma Terapsi se proporciona "tal como está" y "según disponibilidad", sin garantías de operación continua, ausencia de errores técnicos ni cumplimiento de expectativas específicas del usuario. Terapsi no será responsable por interrupciones temporales o permanentes del servicio, pérdida de datos, fallas de conectividad o cualquier consecuencia negativa derivada de problemas técnicos ajenos a su control, incluyendo fallas de proveedores de hosting, internet o dispositivos del usuario.

12. Reseñas y Recomendaciones

Las opiniones, reseñas y recomendaciones publicadas en la Plataforma son expresiones personales de los usuarios y no constituyen garantía de resultados. Terapsi no es responsable por el contenido de dichas opiniones, su exactitud ni su correspondencia con resultados futuros. El uso de reseñas como base para la toma de decisiones es responsabilidad exclusiva del usuario.

13. Vínculos a Sitios Externos

La Plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica respaldo, aprobación ni responsabilidad sobre el contenido, políticas de privacidad o prácticas de esos sitios. El acceso a sitios externos es responsabilidad exclusiva del usuario.

14. Sin Relación Laboral ni de Empleo

Los terapeutas registrados en Terapsi son prestadores de servicios independientes y autónomos. No existe entre ellos y Terapsi ninguna relación laboral, de dependencia, de sociedad, de mandato ni de representación. Terapsi no es su empleador, patrón ni agente. Cada terapeuta presta sus servicios de forma independiente, fijando sus propios honorarios, horarios y condiciones de atención, y asumiendo plena responsabilidad por su práctica profesional.

15. No Garantía de Resultados Terapéuticos

Terapsi no garantiza que el proceso terapéutico producirá resultados específicos, ni que la relación entre el paciente y el terapeuta resultará efectiva o satisfactoria. Los resultados de la psicoterapia dependen de múltiples factores individuales, del compromiso del paciente y de la metodología del terapeuta, aspectos sobre los cuales Terapsi no tiene control ni influencia directa.

16. Verificación de Credenciales

Terapsi realiza una verificación básica de cédula profesional o certificación vigente al momento del registro del terapeuta. Sin embargo, Terapsi no certifica ni avala la calidad, el enfoque clínico, la idoneidad ni los resultados del trabajo terapéutico de cada profesional. La elección del terapeuta es responsabilidad exclusiva del usuario.

17. Uso de Plataformas de Videollamada

Las sesiones terapéuticas se realizan a través de plataformas de videollamada de terceros (como Zoom, Google Meet u otras acordadas entre el paciente y el terapeuta). Terapsi no es responsable por la seguridad, privacidad, disponibilidad ni funcionamiento de dichas plataformas externas. El uso de esas herramientas queda sujeto a los términos y políticas propias de cada proveedor.

Al utilizar la Plataforma Terapsi, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado el presente Deslinde de Responsabilidad en su totalidad. Para cualquier duda, contáctenos en hola@terapsi.app.